Plus de la moitié (52 %) des entreprises interrogées ont également convenu que les abonnements allaient devenir un de leurs objectifs majeurs à l'avenir.

Fidélisation à la marque

Le renforcement de la fidélité à la marque est l’un des principaux facteurs à l’origine du lancement de nombreux types d’abonnement, comme l’ont déclaré près de la moitié (45 %) des fournisseurs de ce type de service. Dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel, les services d'abonnement à des box offrent une option séduisante pour inciter les consommateurs à effectuer des achats réguliers. Parmi les autres raisons importantes de lancer un service de box sur abonnement, citons notamment la volonté d'une meilleure maîtrise de la livraison (35 %), du marketing et de la promotion (24 %) et la réduction des coûts de démarrage (24 %).

De même, renforcer les liens avec la clientèle est considéré comme l’un des principaux défis liés à l’exploitation d’un système de box sur abonnement (21 %). Selon l'enquête, le taux moyen de fidélisation pour près de six entreprises sur dix (59 %) est de trois mois ou moins. Sur une note positive, les entreprises du secteur des box sur abonnement constatent généralement un retour sur investissement relativement rapide ; en effet, 62 % d'entre elles l’obtiennent dans les trois mois suivant l’inscription d’un client à un service.

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Source : Groupe Royal Mail