PostEurop: Quelle incidence du big data constatez-vous sur le secteur postal ? 

RK : Le big data a, par nature, un effet important car les processus postaux et logistiques génèrent d’énormes quantités de données. De manière plus large, les mégadonnées (et leur exploitation efficace) deviennent extrêmement importantes pour toutes les entreprises qui visent le succès, et cela est encore plus vrai pour les marchés très concurrentiels tels que le secteur postal axé sur le commerce électronique. Les données aident à rationaliser les procédures postales, à offrir un nouveau service client et à renforcer la compétitivité des opérateurs postaux. 

Les mégadonnées peuvent favoriser de nouvelles opportunités commerciales, aider à répondre aux attentes des clients, donner un nouveau souffle à la transformation numérique. Elles peuvent même être monétisées à l’extérieur. Selon une étude récente de DHL, la plupart des sociétés de livraison partout dans le monde investissent dans l’analyse de données volumineuses, de même que dans les applications cloud ou la technologie des chaînes de blocs.

En outre, les mégadonnées peuvent potentiellement aider à identifier les profils, faits et chiffres des citoyens, ce qui peut être utile dans différents domaines, notamment : le marketing direct, l’ajustement du réseau de succursales ou la monétisation, en offrant des informations sur la fiabilité des clients des postes aux banques ou aux opérateurs de téléphonie mobile. Mais l’utilisation de la monétisation implique également beaucoup de travail dans le domaine de l’agrégation et de l’anonymisation des données.

PostEurop: Selon vous, comment la logistique et les chaînes d’approvisionnement peuvent-elles tirer parti du big data ?

RK : Le big data présente un énorme potentiel pour ces secteurs. En effet, une capacité suffisante à gérer, analyser et interpréter efficacement les données afin de mettre en œuvre les changements adéquats dans les affaires courantes quotidiennes ou de prendre des décisions stratégiques concernant l’orientation de la société et le portefeuille de produits sera le facteur clé de la réussite ou de l’échec de l’entreprise à l’avenir. Le big data est devenu réalité et c’est le seul moyen de rester compétitif face aux demandes croissantes et aux besoins changeants des clients.

Les mégadonnées et leur analyse peuvent également aider les postes dans le contexte actuel de nouveaux modèles commerciaux et de concurrence due aux innovations de rupture, et leur donner un avantage concurrentiel par rapport aux technologies de rupture.

PostEurop: Quels sont les principaux défis lors du traitement des données collectées ?

RK : Nous voyons deux principaux défis liés au traitement des données. Le premier est la qualité des données, la manière de la garantir non seulement au stade de la saisie, mais également pendant tout le cycle de vie. Le deuxième défi à relever consiste à mettre en corrélation les flux de données avec les flux des envois postaux, ce qui est très important pour la qualité du service.

La protection des données personnelles requiert également une attention particulière.

PostEurop: La manière dont les opérateurs postaux utilisent et traitent les données au-delà de leur usage traditionnel est de plus en plus importante. Que fait actuellement Česká pošta pour tirer le meilleur parti du big data ? 

RK : Česká pošta a déjà recours à plusieurs outils d’analyse, tels que PostNetControl (optimisation de l’itinéraire), Last Mile Designer ou Estimated Time of Arrival, afin de planifier et d’optimiser les itinéraires de livraison de colis, d’augmenter le taux de livraisons réussies ou d’informer les clients de l’heure estimée de livraison. Parallèlement, nous partageons des données sélectionnées avec nos clients professionnels afin de gérer la qualité des données d’entrée dans notre logistique et ainsi le succès de la livraison. Les données de toutes les sources sont insérées, stockées et analysées dans un « entrepôt de données », ce qui garantit la compatibilité et augmente la qualité des sorties de données.

PostEurop: Quelle importance revêt le big data pour Česká pošta ?

RK : Les données font partie intégrante de nos procédures. Nous les utilisons pour concevoir de nouveaux services et pour gérer la logistique des envois et des services. Néanmoins, la concurrence en constante croissance sur le marché postal national et international et l’environnement commercial en évolution rapide obligent Česká pošta à rechercher des moyens novateurs d’exploitation des données.

PostEurop: Pensez-vous que le big data jouera un rôle important dans le développement futur de votre entreprise ?

RK : Česká pošta continuera à introduire de nouveaux services basés sur des données afin de créer une valeur ajoutée à ses produits postaux existants. Les données pertinentes et leur exploitation efficace constituent actuellement la condition préalable pour répondre aux demandes des clients : disposer des données en ligne relatives à leurs envois et gérer leur cycle de vie. C’est pourquoi Česká pošta devra accorder davantage d’attention aux données à l’avenir. Nous sommes en train d’élaborer une nouvelle stratégie pour la société ; elle sera présentée dans les prochains mois et l’analyse des données en constituera l’un des piliers.

Pour résumer, les opérateurs postaux doivent simplement se servir de la nouvelle réalité du big data à leur avantage. Pour cela, il est essentiel de reconnaître et d’interpréter les bonnes données.