Royal Mail publie aujourd’hui son rapport sur la qualité de service de l’obligation de service universel (USO) pour le courrier de première et de deuxième classe pour l’exercice 2023-24.
Au cours de l’année, l’entreprise a distribué en moyenne 92,4 % du courrier de deuxième classe dans un délai de trois jours ouvrables. 74,5 % du courrier de première classe est arrivé dans un délai d’un jour et plus de 91 % dans un délai de deux jours.
Entre le deuxième et le quatrième trimestre, la qualité de service du courrier de première classe a augmenté de 3,9 % et celle du courrier de deuxième classe de 2,3 %.
En avril de cette année, la performance de la première classe a été plus élevée qu’au cours de n’importe quelle période de l’année dernière, selon les données les plus récentes.
Des mesures telles que l’augmentation du recrutement, de nouvelles politiques en matière de maladie et d’assiduité, et un centre de contrôle de la qualité qui gère les perturbations et se concentre sur l’amélioration de la vitesse et de la fiabilité dans les zones touchées, ont toutes contribué à des résultats encourageants à ce jour.
Alistair Cochrane, directeur des opérations, a déclaré : « L’amélioration de la fiabilité de notre service est l’une de nos principales priorités. Tout au long de l’année, nous avons mis en œuvre une série de changements pour améliorer la situation, ce qui a permis d’obtenir des résultats encourageants. »
« Cependant, nous reconnaissons qu’il reste encore beaucoup à faire et nous continuerons à travailler dur pour offrir à nos clients le niveau de service qu’ils attendent. »
« En avril, nous avons présenté notre proposition de réforme du service universel. Cette proposition vise à protéger ce qui compte le plus pour les clients, notamment le maintien du service sur six jours. Cette réforme, combinée à nos efforts, contribuera à créer un service moderne et durable pour les générations futures »
Source: Royal Mail