PostEurop est fière de dévoiler les lauréats du 8e Prix de l’Innovation, qui récompense les réalisations les plus innovantes dans le secteur postal européen.
La cérémonie de remise des prix a eu lieu lors de l’Assemblée générale de PostEurop à Belgrade, en Serbie, soulignant l’importance de l’innovation en tant que force motrice pour façonner l’avenir des services postaux.
Sous la direction de Carlos Bhatt (CTT Portugal Post), président du Forum Innovation, et des coprésidents Sophie Desier-Biehler (Groupe La Poste) et Thierry Golliard (La Poste Suisse), le Prix de l’Innovation continue de récompenser les projets créatifs et transformateurs développés par les Membres de PostEurop. Lancé en 2017, le prix est devenu une référence en matière d’innovation dans le secteur postal, célébrant à ce jour plus de 90 projets de 45 opérateurs postaux.
Cette année, 13 opérateurs postaux ont soumis leur candidature, présentant un large éventail d’initiatives innovantes conçues pour améliorer l’efficacité, l’expérience client et la durabilité. Des technologies de pointe telles que l’IA et l’automatisation à la durabilité et à la gouvernance sociétale, les projets reflètent la résilience du secteur et son engagement à répondre aux besoins évolutifs du monde moderne.
Les lauréats:
Lauréat du Prix de l’Innovation de PostEurop: Le bouton « Feedback » de Post NL (Pays-Bas). Cette solution innovante permet une communication directe entre les livreurs et les consommateurs, renforçant ainsi les relations et améliorant l’efficacité opérationnelle.
Lauréat du Prix de l’Étoile montante de PostEurop : Initiative CX « C-First » de Post Luxembourg (Luxembourg). Cette initiative a transformé le traitement des plaintes, renforcé le service à la clientèle, aligné les opérations sur la stratégie et établi des liens émotionnels plus forts, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
Carlos Bhatt, président du Forum Innovation, a souligné l’importance de ce prix :
« L’innovation n’est pas seulement une question de nouvelles technologies ; il s’agit de réinventer la façon dont nous servons nos communautés. Les projets présentés cette année soulignent le rôle essentiel que jouent les opérateurs postaux en reliant les personnes et les entreprises, ainsi que leur engagement à faire avancer les choses grâce à la collaboration et à la créativité ».
Le Prix de l’Étoile montante, qui en est à sa deuxième édition, met en avant les membres postaux de l’Europe élargie et récompense l’innovation la plus impactante par rapport au statu quo du secteur. L’initiative « C-First » de Post Luxembourg a impressionné le jury par son approche centrée sur le client, ce qui confirme l’importance de placer les personnes au cœur des innovations postales.
Alors que le secteur postal se trouve à la croisée des chemins, l’innovation n’est plus un choix mais une nécessité. Les tendances émergentes telles que l’IA générative, l’automatisation et la robotique, combinées à des pratiques durables, sont essentielles pour garantir que les opérateurs postaux restent compétitifs tout en fournissant des services essentiels à la société. Les lauréats du Prix de l’Innovation 2024 sont une source d’inspiration, encourageant tous les membres à embrasser la transformation et à ouvrir la voie dans un monde qui évolue rapidement.
A propos de PostEurop
PostEurop est l’association qui représente les opérateurs postaux publics européens. Elle s’engage à soutenir et à développer un marché européen des communications postales durable et compétitif, accessible à tous les clients et garantissant un service universel moderne et abordable. Nos membres représentent 2 millions d’employés à travers l’Europe et livrent chaque jour 800 millions de clients.
Pour plus d’informations, consultez le site www.posteurop.org
Pour en savoir plus, veuillez contacter:
Carlos Bhatt
Président du Forum Innovation
Chargé de la gestion de l’innovation à CTT Portugal Post
Cynthia Wee Neumann
Responsable de la Communication
T: +32 2 773 11 92
E: cynthia.wee@posteurop.org