Pošta Slovenije introduit un outil d’assistance utilisateur de pointe dans son centre de contact : l’Assistant Postal Interactif, ou Pia, un assistant vocal basé sur la toute dernière technologie d’intelligence artificielle.
Pia est le premier et, à ce jour, le seul assistant vocal en Slovénie qui fonctionne en slovène conversationnel normal et comprend entièrement 12 dialectes de la langue. Son modèle linguistique avancé, spécialement conçu pour les utilisateurs slovènes, permet des communications rapides et efficaces avec les clients à travers tout le pays. Cela améliore l’expérience utilisateur, réduit le temps de résolution des demandes et établit de nouvelles normes en matière de communications numériques.
L’introduction de l’Assistant Postal Interactif, Pia, accélère les communications avec les clients tout en réduisant ou éliminant les files d’attente inutiles. Pia aide les clients à répondre à leurs questions concernant le suivi des envois, les services, les listes de prix et les informations générales, sans les rediriger vers d’autres canaux (SMS, chat, Viber, etc.).
Pia puise ses données directement dans les systèmes (grâce à son intégration avec les systèmes de support de Pošta Slovenije, une base de connaissances soigneusement préparée et une connexion avec le site web), ce qui élimine les mauvaises interprétations et réduit les risques d’erreurs.
Lors du lancement de l’assistant vocal, Vanja Belec, responsable du service client chez Pošta Slovenije, a déclaré :
« En introduisant des solutions innovantes comme l’assistant vocal Pia, nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible et les aider à obtenir encore plus rapidement les informations dont ils ont besoin. Nous pensons que cette technologie contribuera à améliorer la performance de notre centre de contact et à augmenter la satisfaction de nos clients. Il convient de souligner qu’il s’agit d’une solution basée sur l’IA, qui, bien sûr, apprend et s’améliore constamment. »
L’introduction de l’assistant vocal a simplifié le travail des employés du centre de contact et réduit leur charge administrative. Désormais, l’IA prépare en temps réel les informations de base pour les employés, qui peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes des clients.
« Chez Pošta Slovenije, nous sommes les premiers à avoir développé une solution aussi avancée, adaptée aux clients slovènes, ce qui nous confère une longueur d’avance sur les autres. L’assistant vocal Pia représente une avancée majeure dans notre engagement envers l’innovation et l’excellence du service. Pia n’est pas seulement une innovation technologique : c’est l’avenir. Elle combine une IA avancée et une approche humaine, en permettant des communications naturelles et intuitives, en simplifiant les processus de travail quotidiens et en ouvrant de nouvelles opportunités pour améliorer encore l’expérience utilisateur », a souligné Marko Cegnar, directeur général de Pošta Slovenije, lors du lancement de l’assistant vocal.
Grâce à cette solution de pointe, Pošta Slovenije vise à offrir un support meilleur et plus rapide à ses clients et à améliorer leur expérience utilisateur.
Source: Pošta Slovenije