“Le début du mois de novembre marque le début d’une période festive chargée chez Omniva, car les gens commencent à se préparer pour Noël. C’est pourquoi il est très important que les colis ne restent pas longtemps dans les machines à colis, mais qu’ils soient retirés le plus rapidement possible”, souligne Kristi Unt, directrice nationale d’Omniva pour l’Estonie.
“Il est louable que les gens n’attendent pas la dernière minute pour faire leurs achats de Noël et commencent à acheter leurs cadeaux dès maintenant. Le Cyber Monday électronique (6/11), le Black Friday (24/11) et le Cyber Monday (27/11) sont des jours fériés pendant lesquels les Estoniens achètent leurs cadeaux de Noël. Ces jours-là, les volumes de colis d’Omniva augmentent également”, a déclaré M. Unt.
“Nous nous y sommes bien préparés. Les volumes de colis augmentent, le travail dans le centre de tri bat son plein et les coursiers sont occupés à livrer les colis aux gens. Bien qu’Omniva dispose du plus grand réseau de machines à colis en Estonie, nous l’avons encore étendu en ajoutant de nouveaux sites et en augmentant le nombre de machines existantes. Cette année, nous avons ajouté et prévoyons d’ajouter près de 40 nouvelles machines à colis à notre réseau et nous avons également mis à jour le logiciel de nos machines à colis pour garantir une plus grande fiabilité et une expérience client encore meilleure. Outre nos coursiers, qui travaillent d’arrache-pied, le personnel saisonnier traite également de gros volumes de colis, de même que les collègues du bureau”.
Des conseils simples
“Tout le monde peut contribuer à ce que les colis parviennent plus rapidement à leurs destinataires. Plus un colis est retiré rapidement, plus les coursiers peuvent remplir rapidement les machines avec de nouveaux colis, ce qui signifie que la machine à colis peut servir plus de personnes en moins de temps”, a déclaré Mme Unt. Si votre travail le permet, elle recommande de retirer le colis pendant la journée. Il est donc judicieux de choisir un distributeur proche de son lieu de travail. En outre, si une personne a plus d’un colis dans le distributeur, elle doit s’assurer qu’elle retire tous les colis du distributeur.
“N’oubliez pas de consulter le site https://minu.omniva.ee/ pour revoir vos préférences personnelles en matière de distributeurs de colis. L’enregistrement de vos préférences ne prend que quelques minutes, mais vous évite de vous retrouver dans une situation où il est difficile de retirer le colis”, a précisé Mme. Unt. “Vous pouvez indiquer jusqu’à cinq distributeurs de colis préférés : s’il n’y a plus de place dans un distributeur, le coursier peut transporter votre colis vers un autre distributeur situé à proximité. De cette manière, les gens peuvent recevoir leurs colis plus rapidement et n’ont pas besoin d’attendre qu’un distributeur particulier se libère”, a-t-elle suggéré.”Pour les clients professionnels, nous offrons une option pratique permettant de placer plusieurs colis dans un seul distributeur, mais veuillez noter que seuls les clients professionnels peuvent le faire en préenregistrant leurs colis dans l’environnement My Omniva. Cela nous permettra d’utiliser les distributeurs de colis de manière plus efficace et d’offrir un service plus pratique à nos clients – un seul code suffit pour recevoir tous vos colis”, a indiqué Mme Unt.
L’année dernière, Omniva a livré 1,5 million de colis à des personnes en Estonie en novembre et décembre, dont 1,2 million via des machines à colis. Les machines les plus populaires sont remplies jusqu’à 5-6 fois par jour.
Source: Omniva