La Plateforme Connectée
Les Résultats Consolidés Préliminaires de 2023 confirmés ; le nouveau Plan Stratégique de Poste Italiane – construit à la fois sur les exécutions réussies de ‘DELIVER22’ et ‘2024 SUSTAIN & INNOVATE’ – continue une trajectoire de croissance durable et rentable.
POINTS STRATÉGIQUES SAILLANTS
Nouveau modèle de service et transformation logistique au cœur : Nouveau modèle de service commercial maximisant la valeur de la plateforme : Couverture optimisée des clients de détail et soutenue par des facilitateurs numériques. Transformation du bureau de poste d’un espace transactionnel à un espace relationnel, axé sur la construction et le maintien de relations client solides. Renouvellement de l’accent sur les clients micro-petites entreprises. Transformation logistique : Construction d’un réseau technologique futuriste pour devenir un opérateur logistique de bout en bout, transformant le réseau postal en un réseau de plus en plus axé sur les colis. Développement d’une coentreprise avec un partenaire immobilier logistique spécialisé pour le développement de l’activité colis et de nouveaux entrepôts pour la logistique contractuelle.
L’utilisation de la technologie pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. La SuperApp, intégrant le nouveau portefeuille de paiement, sera entièrement personnalisée en fonction des profils individuels des clients et grâce à une technologie de pointe et à l’intelligence artificielle, elle constituera un point d’accès unique à l’écosystème de Poste Italiane permettant une expérience sans couture maximisant le potentiel de vente croisée et ascendante. Transformation technologique comme épine dorsale de la croissance durable, améliorant l’expérience client et la fidélité et contribuant à la génération de valeur grâce à la vente croisée et ascendante. Discipline des coûts conservatrice et efficace, accompagnant la stratégie de transformation. Investissements continus dans la formation et le développement, ainsi que dans les initiatives de diversité et d’inclusion, pour soutenir l’engagement des personnes et l’innovation. Soutien à la cohésion sociale et économique de l’Italie et réduction de la fracture numérique avec le Projet Polis.
D’ici 2026, environ 7 000 bureaux de poste dans de petites municipalités seront transformés en hubs de services numériques, permettant un accès rapide et facile à une variété de services de l’administration publique. De plus, 250 sites de coworking seront mis à disposition des citoyens. Poursuite du chemin du Groupe vers la neutralité carbone d’ici 2030, établissement de nouveaux objectifs pour améliorer la visibilité à long terme. Nouvelle société bénéficiaire ‘Poste Mobility’ et introduction de l’Indice Vert, soutenant davantage la décarbonisation de la logistique. Objectif d’augmentation de la production d’énergie renouvelable de +@GWh sur la période 2020-2026, grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques couvrant une superficie totale de 1,6 million de pieds carrés.
Décarbonisation du portefeuille d’investissement, visant la neutralité nette d’ici 2050. POINTS FINANCIERS Chiffre d’affaires du Groupe en hausse d’environ 3 %1 (TCAC 2023-28) à 13,5 milliards d’euros en 2028 avec des contributions positives de tous les segments d’activité et une exposition croissante aux entreprises en croissance. Bénéfice d’exploitation2 en hausse d’environ 4 % (TCAC 2023-28) à 3,2 milliards d’euros en 2028, avec une contribution de toutes les unités d’affaires plus que compensant l’augmentation des coûts. Bénéfice net en hausse d’environ 4 %3 (TCAC 2023-28) à 2,3 milliards d’euros en 2028. Actifs financiers totaux des clients en croissance à 624 milliards d’euros en 2028 (2023 : 581 milliards d’euros), soutenus par une gestion proactive du portefeuille client et des produits d’épargne postale revus ainsi qu’une couverture client accrue à 80 % des clients Affluent+. CAPEX financé par le Groupe sur la période 2024-2028 d’environ 5,0 milliards d’euros. Position financière nette dans le secteur
Courrier, Colis & Distribution passant de -2,8 milliards d’euros en 2023 à -0,8 milliard d’euros en 2028, avec une amélioration de la génération de trésorerie sous-jacente. Génération de trésorerie et de capital durable améliorée, conduisant à un dividende ample et diversifié en amont des filiales soutenant une politique de dividende du Groupe améliorée : d’un DPS proposé de 0,80 € en 2023 à pas moins de 1,0 € de DPS à partir de 2026, augmentant à partir de 2023 de 7 % par an avec un ratio de distribution d’au moins 65 % sur la période du plan. Ratio de remise à Poste Vita jusqu’à 100 % à partir de 2024, offrant une flexibilité supplémentaire. Plus de 1,5x de ratio de couverture de dividende sur l’horizon du plan, offrant une flexibilité financière supplémentaire.
Rome, 20 mars 2024 : Hier, le Conseil d’administration de Poste Italiane S.p.A (« Poste Italiane »), présidé par Silvia Maria Rovere, a approuvé le Rapport Financier Annuel pour l’année 2023, y compris les états financiers séparés de Poste Italiane pour l’année 2023 et les états financiers consolidés du Groupe Poste Italiane pour l’année 2023, établis conformément aux normes IAS/IFRS, confirmant les résultats consolidés préliminaires pour 2023 annoncés précédemment le 29 février 2024, et le “Plan Stratégique 2024 – 2028 – La plateforme connectée”, un plan stratégique quinquennal conçu pour prospérer sur les solides fondations posées avec ‘Deliver22’ et ‘2024 Sustain & Innovate’.
Commentant le nouveau plan, Matteo Del Fante, Directeur Général, a déclaré : « Le voyage de transformation de Poste Italiane a commencé en 2017 avec une ambition simple : maximiser la valeur pour nos clients et être le réseau de distribution le plus efficace et le plus fiable en Italie. Nous avons dépassé cela et nous nous sommes établis comme la plus grande plateforme phygitale en Italie, prospérant sur l’intégration de multiples points de contact et créant un écosystème omnicanal où chaque partie de la plateforme complète l’autre. Nous avons investi dans le numérique, les données et nos entreprises, avec notre vaste base de clients au centre.
Avec ce nouveau plan stratégique, nous remodelons notre entreprise pour saisir une croissance substantielle : avec le nouveau modèle de service commercial, conçu pour optimiser la valeur de notre plateforme et la transformation logistique pour évoluer vers un réseau futuriste et préserver la viabilité financière de notre activité courrier et colis. Dans les Services Financiers en faisant évoluer notre segmentation client en les affectant à des conseillers financiers spécialisés, nous veillerons à mieux couvrir tous les besoins de nos clients en adaptant le réseau à eux plutôt qu’en leur demandant de s’adapter à nous. Dans les Services d’Assurance, notre objectif est de maintenir une croissance régulière dans les activités de Vie, d’Investissement & de Pension et de tirer parti de la demande croissante et de la faible pénétration client dans le secteur de la Protection.
Postepay Services a créé un écosystème de paiement ouvert avec les paiements au cœur, ajoutant des services à domicile tels que la fibre et l’énergie et tirant parti de la plateforme omnicanal de Poste Italiane. L’introduction de la SuperApp, avec le portefeuille de paiement numérique à son cœur, et l’évolution constante de nos propriétés numériques créeront plus de valeur pour les clients, leur permettant de choisir l’expérience omnicanale préférée et d’augmenter notre rentabilité. Tout cela se concentre autour de la pertinence croissante de nos canaux numériques, qui est le résultat d’importants investissements technologiques réalisés pour créer l’approche de plateforme vraiment omnicanale que nous avons adoptée. La nouvelle SuperApp est le sommet de notre évolution technologique permettant l’intégration des entreprises et confirmant le rôle de Poste Italiane en tant que « société de plateforme ».
Sur le plan financier, le chiffre d’affaires de Poste Italiane passera à 13,5 milliards d’euros d’ici 2028 et l’EBIT atteindra 3,2 milliards d’euros, enregistrant un taux de croissance annuel d’environ 4 %. De même, le bénéfice net atteindra 2,3 milliards d’euros en 2028. Grâce à une génération de trésorerie et de capital solide et durable, nous améliorons et changeons l’approche de la politique de dividende, nous engageant à un ratio de distribution d’au moins 65 % sur la période du plan, visant au moins 1,0 € de DPS en 2026 et au moins 6,5 milliards d’euros de dividendes cumulés sur le plan. Tout cela ne sera pas possible sans nos collègues, qui sont les véritables moteurs de transformation du plan, comme ils l’ont toujours été. Nous sommes impatients de continuer à fournir ensemble des rendements durables à long terme pour nos actionnaires, tout en répondant aux besoins d’un plus large éventail de parties prenantes, Poste Italiane étant désormais un pilier stratégique solide, fiable et efficace pour l’Italie ».
Source : Poste Italiane