En réponse au rapport de l’ERGP sur les principaux problèmes des consommateurs (ERGP PL I (20) 8), actuellement en consultation publique, PostEurop souhaite saisir l’occasion de réagir sur ses aspects importants.
Tout d’abord, nous tenons à saluer la présentation par l’ERGP des développements du marché, qui offre un bon aperçu du contexte actuel et des défis auxquels sont confrontés les opérateurs postaux. Nous apprécions que l’ERGP souligne la concurrence féroce sur le marché des colis. Il est également vrai que les consommateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne leur expérience de livraison lorsqu’ils commandent en ligne. C’est pourquoi les opérateurs postaux développent des services innovants pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux, par exemple avec de nouvelles options concernant l’heure et le lieu de livraison. Même si les utilisateurs finaux des e-commerçants ne sont pas essentiellement en relation contractuelle avec nous, nous avons adapté nos offres pour satisfaire leurs demandes car ils sont au cœur de notre service.
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