Le premier chapitre met en lumière les tendances qui façonnent le paysage actuel du commerce électronique, sur la base d’une enquête menée auprès de 12 000 consommateurs dans 24 pays.
- Les smartphones deviennent la vitrine et l’appareil d’achat dominants
- Les places de marché basées sur des applications, telles que Shein et Temu, gagnent en popularité.
- 65 % des acheteurs en ligne privilégient la connaissance du prestataire de services de livraison avant d’effectuer un achat.
DHL eCommerce a publié le premier résultat de son rapport mondial Online Shopper Trends Report 2024, qui fournit des informations précieuses sur le comportement des acheteurs en ligne dans le monde entier. Le premier chapitre met en évidence les tendances qui façonnent le paysage actuel du commerce électronique, sur la base d’une enquête menée auprès de 12 000 consommateurs dans 24 pays. Les résultats montrent une popularité croissante du commerce social, l’Asie étant en tête de la tendance. Quelque 57 % des acheteurs en ligne utilisent leur smartphone comme principal outil d’achat. Les plateformes basées sur des applications, telles que Shein et Temu, ont acquis une immense popularité dans le monde entier en raison de leur vaste offre de produits à des prix abordables. En outre, 65 % des acheteurs mondiaux soulignent l’importance de connaître le fournisseur de services de livraison avant d’acheter.
Le pouvoir des médias sociaux et des smartphones dans le commerce électronique
Selon le rapport, le commerce social est en passe de devenir la prochaine grande nouveauté dans le domaine du commerce électronique. Il permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement via des réseaux comme Instagram et Facebook. Les ventes réalisées par l’intermédiaire des plateformes de médias sociaux devraient atteindre 8 500 milliards de dollars américains d’ici 2030, contre 700 milliards de dollars américains estimés en 2024. Cela représenterait une multiplication par douze en l’espace de six ans1. L’Asie est à l’avant-garde de cette tendance, avec des pays comme la Chine où 53 % et la Thaïlande où 59 % des acheteurs achètent via les médias sociaux. Cette évolution s’accompagne également d’un changement dans les dispositifs préférés pour l’achat en ligne. La plupart des acheteurs en ligne préfèrent parcourir et acheter des produits à l’aide de leur smartphone. 57 % d’entre eux utilisent leur smartphone comme principal outil de vente et d’achat. Bien entendu, cette évolution a également des répercussions sur la présentation des produits et la structure des boutiques en ligne.
Le phénomène mondial des places de marché basées sur des applications a connu un essor remarquable, avec Shein et Temu en tête. Ces plateformes ont en commun l’attrait quotidien d’offrir aux acheteurs en ligne une vaste gamme de produits intégrés de manière transparente dans des applications mobiles conviviales. Shein jouit d’une immense popularité auprès des acheteurs des Émirats arabes unis, du Maroc et du Brésil, tandis que Temu a gagné en popularité auprès des acheteurs des États-Unis et des Pays-Bas. Toutefois, en Europe, Zalando reste la destination préférée des acheteurs en ligne. À l’exception des Pays-Bas, les places de marché asiatiques émergentes ne se sont pas encore imposées.
Les services de livraison sont un facteur essentiel du succès des achats en ligne
Les acheteurs en ligne d’aujourd’hui sont très attentifs aux coûts, en particulier lorsqu’ils recherchent des options de livraison abordables, flexibles et pratiques. Les frais de livraison élevés constituent un obstacle important, 41 % des acheteurs renonçant à leurs achats en raison des frais de livraison élevés. De plus, 65 % des acheteurs mondiaux soulignent l’importance de connaître le fournisseur de services de livraison avant d’acheter. Cela souligne l’importance de la transparence et de la confiance dans le processus de livraison, car les clients veulent connaître le partenaire logistique responsable du traitement de leurs commandes.
À propos du rapport sur les tendances des acheteurs en ligne de DHL
Le rapport DHL Online Shopper Trends Report 2024 fournit des informations sur l’industrie internationale du commerce électronique, les marchés spécifiques et les préférences des consommateurs. DHL eCommerce a commandé cette étude pour comprendre les habitudes d’achat en ligne des consommateurs à travers le monde. L’étude 2024 a été menée dans 24 pays (Autriche, République tchèque, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède, Turquie, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Argentine, Brésil, Nigeria, Afrique du Sud, Maroc, Émirats arabes unis, Australie, Chine, Inde, Malaisie, Thaïlande) et a impliqué 12 000 participants. Cette année, DHL eCommerce a créé une série de chapitres commençant par les tendances qui façonnent le paysage du commerce électronique. Le rapport complet devrait être publié à l’automne 2024.
Source: DHL Group